Política de reembolso

1. Derecho a Retracto (Devolución por Arrepentimiento)

  • Plazo: El cliente tiene 10 días corridos desde que recibe el producto para solicitar la devolución.

  • Estado del Producto: Para que el reembolso sea aceptado, el equipo debe ser devuelto NUEVO y SIN USO.

  • Integridad: Debe incluir todos sus sellos originales intactos, embalajes impecables (incluyendo sellos al vacío), manuales y todos sus accesorios.

  • Exclusiones (No hay reembolso por retracto en estos casos):

    • Equipos que incluyan licencias de software que ya hayan sido visualizadas, registradas o activadas.

    • Audífonos e in-ears, por motivos estrictos de higiene.

    • Equipos con señales de manipulación o marcas físicas, como el "rack rash" o marcas de tornillos en módulos.

2. Garantía Legal (Reembolso por Fallas de Fabricación)

  • Plazo: Existe una garantía de 6 meses ante fallas de fabricación.

  • Condición de Reembolso: El cambio o la devolución del dinero no es inmediata; está estrictamente condicionada a un informe técnico.

  • Evaluación Técnica: El equipo debe ser recepcionado para una evaluación especializada que descarte el mal uso. Dado que eres distribuidor, el diagnóstico final lo emite el fabricante en origen (USA o Europa).

  • Exclusiones de Garantía (No aplica reembolso si hay):

    • Mala conexión (como polaridad inversa en cables de poder).

    • Uso de voltajes incorrectos o derrame de líquidos.

    • Intervención de terceros ajenos al servicio oficial o golpes.

3. Consideraciones Adicionales

  • Errores de Precio: Si un producto se compró por un "precio irrisorio" debido a una falla del sistema (ej. $1), Importwave se reserva el derecho de anular la transacción y restituir el dinero en lugar de entregar el producto.

  • Daños de Transporte: Si el producto llega dañado por el courier, el cliente debe reportarlo en un máximo de 24 horas para que el seguro sea válido y se pueda gestionar el reembolso o reposición.