Política de envío

TÉRMINOS DE DESPACHO

IMPORTWAVE realiza despachos a todo Chile a través de Blue Express.

1. MÉTODOS Y PLAZOS DE DESPACHO

a) Despacho E-Courier (Mismo día)

  • Cobertura: Comunas específicas de la Región Metropolitana
  • Plazo: Mismo día para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 hrs
  • Comunas disponibles: San Bernardo, Puente Alto, Padre Hurtado, Colina, Quilicura, Pudahuel, Maipú, La Florida, Huechuraba, El Bosque, Cerrillos, Cerro Navia, Estación Central, La Cisterna, Lo Espejo, Lo Prado, Pedro Aguirre Cerda, Quinta Normal, Renca, Vitacura, Peñalolén, Lo Barnechea, La Reina, Conchalí, Independencia, La Granja, Macul, Ñuñoa, Providencia, Recoleta, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, Las Condes

b) Despacho Blue Express - Región Metropolitana

  • Plazo: 2-3 días hábiles

c) Despacho Blue Express - Regiones

  • Plazo: Variable según destino:
    • Regiones centro (Copiapó - Puerto Montt): 2-3 días hábiles
    • Arica: 4 días hábiles
    • Iquique, Calama, Antofagasta: 3 días hábiles
    • Coyhaique: 7 días hábiles
    • Punta Arenas: 9 días hábiles

d) Retiro en Puntos Blue Express

  • Disponible en más de 3.200 puntos a nivel nacional, incluyendo estaciones de servicio Copec
  • El paquete estará disponible para retiro dentro de 5 días hábiles desde su llegada al punto

Nota: Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados nacionales. Despachamos únicamente a zonas con cobertura Blue Express en territorio continental chileno.

2. COSTOS DE DESPACHO

El valor del despacho se calcula automáticamente en el proceso de compra según:

  • Distancia del destino
  • Dimensiones y peso del producto

El costo total del despacho se mostrará desglosado del precio del producto antes de finalizar la compra. El valor del despacho incluye seguro de transporte sin cargo adicional.

3. CONFIRMACIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTACTO

  • Confirmación de compra: Enviaremos una confirmación escrita de tu compra al email registrado dentro de las 24 horas siguientes a la aprobación del pago
  • Seguimiento: Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía. Para consultar el estado en tiempo real, ingresa tu número de guía en www.blue.cl
  • Consultas o reclamos: Para consultas adicionales o reclamos sobre tu entrega, contáctanos a hola@importwave.cl

4. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

a) Responsabilidad del cliente:

  • Proporcionar dirección de entrega correcta, completa y con referencias claras
  • En caso de información incorrecta o incompleta que impida la entrega, el cliente asumirá los costos de: reenvío, almacenaje y devolución
  • Estar disponible en la dirección indicada o coordinar recepción con terceros autorizados

b) Intentos de entrega:

  • Si el cliente no está disponible, Blue Express realizará hasta 2 intentos de entrega en días distintos
  • Si tras los 2 intentos no se logra la entrega, el paquete será devuelto a Importwave
  • En este caso, el cliente deberá coordinar reenvío y asumir los costos asociados

c) Responsabilidad por pérdida o daño:

  • Una vez entregado el producto al courier Blue Express, la responsabilidad del transporte recae en Blue Express conforme a sus términos y condiciones
  • Blue Express limita su responsabilidad a un máximo de $85.000 por envío según su cobertura básica
  • Para productos de mayor valor, contamos con seguro incluido en el valor del despacho
  • En caso de pérdida o daño durante el transporte, el cliente debe reportarlo a hola@importwave.cl dentro de las 48 horas siguientes a la fecha programada de entrega
  • Importwave coordinará el reclamo correspondiente con Blue Express

d) Plazo para reportar daños:

  • El cliente debe inspeccionar el producto al momento de recibirlo
  • Cualquier daño o producto incorrecto debe ser reportado a hola@importwave.cl dentro de las 24 horas desde la recepción, adjuntando:
    • Fotos del embalaje externo
    • Fotos del producto dañado
    • Número de guía de seguimiento
    • Comprobante de compra

e) Eventos de fuerza mayor: Los plazos de entrega pueden extenderse debido a:

  • Condiciones climáticas adversas (temporales, nevazones, inundaciones)
  • Cortes de tránsito o bloqueos de rutas
  • Períodos de alta demanda (Cyber Monday, Black Friday, Navidad, Fiestas Patrias)
  • Catástrofes naturales, emergencias sanitarias o estados de excepción
  • Otros eventos fuera del control de Importwave o Blue Express

En estos casos, Importwave informará al cliente sobre los retrasos estimados tan pronto tenga conocimiento de ellos.

5. STOCK Y DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de cada producto se indica en la ficha del producto en la web. En caso de que un producto se agote tras realizar la compra, Importwave contactará al cliente dentro de las 24 horas para ofrecer:

  • Reembolso total
  • Producto alternativo similar
  • Esperar reposición de stock (si aplica)

6. DERECHO A RETRACTO

De acuerdo con la Ley del Consumidor (Ley 19.496), los clientes tienen derecho a retracto. Para más información sobre cómo ejercer este derecho, condiciones, exclusiones y procedimiento, consulta nuestros Términos y Condiciones completos en la sección correspondiente de nuestra web.