Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: Enero 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Este sitio web es operado por IMPORTWAVE SpA, RUT 77.295.536-7, con domicilio legal en Marqués de Ovando 1596, San Miguel, Santiago, Chile.
Correo de contacto: hola@importwave.cl
Importwave es una tienda exclusivamente online. No cuenta con atención presencial ni retiro físico de productos. Todas las compras se realizan mediante despacho a la dirección indicada por el cliente.
Las transacciones realizadas en este sitio se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Si el cliente no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de efectuar compras en el sitio.
3. PRODUCTOS Y PRECIOS
3.1 Descripción de productos
Importwave comercializa sintetizadores modulares, equipos de audio profesional, pedales de efectos, micrófonos y accesorios de estudio de marcas internacionales y premium.
Las imágenes y descripciones publicadas tienen carácter referencial y pueden presentar variaciones menores respecto del producto físico, sin afectar sus características esenciales.
3.2 Productos nuevos y Stock B
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Productos nuevos: sin uso previo, en embalaje original sellado.
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Productos Stock B: productos de demostración, exhibición, segunda selección o con embalaje dañado. Estos se identifican expresamente en la ficha del producto como “Stock B”, “Demo”, “Open Box” o “Embalaje Dañado”, informándose su condición antes de la compra.
3.3 Precios
Todos los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos (CLP).
Los precios pueden modificarse sin previo aviso. El precio válido será el vigente al momento de confirmar la compra.
3.4 Disponibilidad
La disponibilidad se informa en cada ficha de producto.
En caso de indisponibilidad posterior a la compra, Importwave contactará al cliente dentro de las 24 horas para ofrecer, a su elección:
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Reembolso total
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Producto alternativo
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Esperar reposición (si aplica)
4. PROCESO DE COMPRA Y PAGO
4.1 Medios de pago
Los pagos se realizan a través de Mercado Pago, utilizando los medios habilitados en dicha plataforma.
4.2 Momento del cobro
El cobro se efectúa al momento de confirmar la compra, previo al despacho del producto.
4.3 Confirmación de compra
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación dentro de un plazo máximo de 24 horas, el cual constituye el contrato de compraventa.
5. DESPACHO Y ENTREGA
Las condiciones de despacho, plazos, costos y cobertura se encuentran detalladas en la Política de Envíos, disponible en una sección independiente del sitio web.
6. GARANTÍA LEGAL
6.1 Productos nuevos
Conforme a los artículos 20 y siguientes de la Ley 19.496, los productos nuevos cuentan con garantía legal de 6 meses desde su recepción.
El cliente podrá optar, a su elección, por:
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Reparación gratuita
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Cambio del producto
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Devolución del dinero
Para ejercer la garantía legal, el cliente deberá contactar a hola@importwave.cl, presentar comprobante de compra y describir la falla.
6.2 Productos Stock B
Los productos identificados como Stock B, Demo, Open Box o Embalaje Dañado no cuentan con garantía legal respecto de las condiciones informadas y aceptadas por el cliente antes de la compra, conforme al artículo 21 de la Ley 19.496.
Estos productos se venden en el estado en que se encuentran (“AS IS”), sin perjuicio de que Importwave pueda ofrecer voluntariamente una garantía específica, la cual será informada en la ficha del producto.
6.3 Exclusiones
La garantía legal no aplica cuando la falla sea consecuencia de:
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Mal uso, negligencia o accidente
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Manipulación, modificación o reparación por terceros no autorizados
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Instalación incorrecta o uso distinto al recomendado por el fabricante
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Desgaste normal por uso
7. USO DEL PRODUCTO Y EVALUACIÓN TÉCNICA
El cliente se obliga a utilizar los productos conforme a las instrucciones del fabricante y a las especificaciones técnicas informadas.
El uso fuera de dichas condiciones puede afectar el correcto funcionamiento del producto y la procedencia de la garantía legal.
Cuando el cliente invoque garantía legal, Importwave podrá requerir la evaluación técnica del producto para determinar si la falla es atribuible a defecto de fabricación o a causas imputables al cliente.
Durante este proceso, el plazo de la garantía legal se suspenderá, reanudándose una vez concluida la evaluación.
Importwave podrá documentar el estado del producto previo al despacho mediante registros internos, fotografías u otros medios, los cuales podrán ser utilizados como respaldo en caso de reclamos posteriores.
8. REPARACIONES EN EL EXTRANJERO
En el caso de productos cuyas marcas no cuenten con servicio técnico autorizado en Chile, la evaluación y/o reparación podrá requerir el envío del producto al extranjero, a las instalaciones del fabricante.
El cliente declara conocer que este proceso puede implicar plazos mayores, sujetos a tiempos logísticos y técnicos internacionales. Importwave mantendrá informado al cliente durante el proceso.
Si la reparación no fuera posible o los plazos resultaran excesivos, Importwave ofrecerá una alternativa conforme a la Ley 19.496, como cambio, devolución del dinero u otra solución acordada.
9. DERECHO A RETRACTO
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496, el cliente tiene derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
El derecho a retracto NO es un derecho a usar el producto.
Solo procede si el producto se devuelve en condiciones equivalentes a las de entrega, sin uso, con sellos intactos, embalaje original, manuales y accesorios completos, y apto para su reventa como producto nuevo.
Condiciones para ejercer el retracto:
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Notificar por escrito a hola@importwave.cl dentro del plazo legal.
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Devolver el producto conforme a las condiciones indicadas.
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Los costos de devolución son de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
Exclusiones al retracto:
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Productos usados, instalados o manipulados más allá de una inspección básica.
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Productos configurados o solicitados especialmente a pedido.
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Bienes de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos (audífonos, in-ears, protectores auditivos).
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Productos cuyo embalaje de seguridad haya sido deteriorado por causa imputable al cliente.
Importante: Si el cliente no recibe confirmación escrita de la compra, el plazo de retracto se extiende a 90 días corridos.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio web de Importwave.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, es propiedad de Importwave SpA o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación vigente. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de Importwave, contractual, extracontractual o legal, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el cliente por el producto adquirido.
Importwave no será responsable por daños indirectos, pérdida de información, configuraciones incorrectas, incompatibilidades técnicas o usos distintos a los recomendados por el fabricante.
13. MODIFICACIONES
Importwave se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
14. INTERPRETACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación chilena y han sido redactados en idioma español, prevaleciendo esta versión ante cualquier traducción.
Cualquier controversia podrá ser conocida, a elección del consumidor, por el Juzgado de Policía Local competente según su domicilio o el del proveedor, conforme al artículo 50 A de la Ley 19.496.
El cliente también podrá presentar reclamos ante SERNAC (www.sernac.cl – 800 700 100).
Contacto:
📧 hola@importwave.cl