Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre despacho, pago, productos y la tienda.
Despacho
¿Me llega hoy?
Sí, si compras de lunes a viernes antes de las 12:00 y tu comuna de Santiago tiene cobertura de E-Courier. Si no, despachamos con Blue Express.
¿Cuánto demora a regiones?
Con Blue Express, 1 a 3 días hábiles entre Copiapó y Puerto Montt; 3 días a Iquique, Calama y Antofagasta; 4 a Arica; 7 a Coyhaique y 9 a Punta Arenas.
¿Puedo retirar en un punto Blue Express?
Sí, en puntos Blue Express de todo Chile, incluidas estaciones de servicio Copec. Eliges el punto en el carrito y tienes 5 días hábiles para retirar.
¿Y si compro una guitarra o un bajo?
Van por E-Courier en las comunas de Santiago con cobertura y por Chilexpress al resto del país. No tienen retiro en punto.
¿Cuánto cuesta el despacho?
Depende del destino, el peso y el tamaño del paquete. Como referencia, un paquete chico (por ejemplo, un cable) a domicilio con Blue Express cuesta $3.100 en Santiago, $3.900 a Valparaíso, $4.701 a Concepción, $6.300 a Antofagasta, $7.150 a Arica y $8.000 a Coyhaique y Punta Arenas. La entrega en el día con E-Courier en Santiago cuesta $5.000, y $9.990 para guitarras y bajos. Ves el valor exacto en el checkout, antes de pagar.
Valores de octubre de 2026; un equipo más grande o pesado cuesta más.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Escríbenos dentro de 24 horas a hola@importwave.cl con fotos del embalaje y del producto, y el número de seguimiento.
Pago
¿Cómo pago? ¿Hay cuotas?
Pagas con Mercado Pago, con tarjeta de débito o crédito. En compras desde $500.000 tienes cuotas sin interés.
¿Emiten factura?
Sí. Pídela escribiendo a hola@importwave.cl con tu número de pedido y los datos de tu empresa.
Productos y garantía
¿Qué garantía tienen los productos?
En las marcas que distribuimos de forma oficial somos distribuidor oficial en Chile. Las condiciones de garantía están en la política de devoluciones y en los términos y condiciones.
¿Puedo arrepentirme de una compra?
Sí, tienes derecho a retracto según la Ley del Consumidor. Las condiciones están en la política de devoluciones.
¿Me avisan cuando vuelva el stock?
Sí. En la ficha de un producto agotado dejas tu correo y te escribimos cuando vuelva.
¿Pueden traerme un equipo que no está en la web?
Sí, con la importación a pedido. Nos mandas el link del equipo a hola@importwave.cl, te enviamos una cotización válida por 5 días hábiles y reservas con un abono desde el 50%.
La tienda
¿Tienen tienda física?
No. Somos una tienda online: no tenemos atención presencial ni retiro en bodega.